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常見問題
問:選擇400業(yè)務(wù)能給我?guī)硎裁蠢妫?/dd>
答:企業(yè)為自己的客戶提供免費(fèi)電話服務(wù)是國際流行的先進(jìn)理念。
1)全面提升企業(yè)形象,客戶只需支付本地市話費(fèi),長(zhǎng)話費(fèi)部分由企業(yè)支付,充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務(wù)理念,也體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力,符合世界商業(yè)潮流。
2)與800號(hào)碼相比,可以覆蓋多達(dá)5.2億(截止2007-9數(shù)據(jù))手機(jī)用戶。
3)主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式,有效杜絕惡意呼叫(800號(hào)碼主叫全免費(fèi))。
問:客戶拔打我的400號(hào)碼需要支付長(zhǎng)話費(fèi)么?
答:不需要。在已經(jīng)開通400電話的任何地市,客戶拔打您的400電話,都只支付市話費(fèi)用。400電話并不是完全的免費(fèi)電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費(fèi),被叫方支付長(zhǎng)話費(fèi)。這與800電話不同,800電話撥打方是完全免費(fèi)的,不用支付任何費(fèi)用。
問:業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些企業(yè)?
答:只要認(rèn)同400業(yè)務(wù)服務(wù)理念的企業(yè)都可申請(qǐng),以下企業(yè)較多:
1、需要建立企業(yè)客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等;
2、在全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位(主要包括IT電子設(shè)備);
3、網(wǎng)站銷售、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展及全國性連鎖企業(yè)等;
4、尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)等。
問:400電話業(yè)務(wù)能否根據(jù)來電客戶所在區(qū)域轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)仉娫捝希?/dd>
答:電話自動(dòng)分配:可按主叫電話的撥打位置、時(shí)間、流量等,將主叫呼叫接續(xù)到業(yè)務(wù)客戶指定的不同的電話號(hào)碼或呼叫中心 (即:按發(fā)話地選擇目的地功能)
問:申請(qǐng)400業(yè)務(wù)是否要增加其它硬件設(shè)備?
答:不用。
問:公司搬遷會(huì)影響400號(hào)碼嗎?
答:不影響。用戶只需在聯(lián)通公司400管理平臺(tái)更改綁定號(hào)碼(400指向的號(hào)碼)即可,原400號(hào)碼不變。
問:外地用戶撥打400號(hào)碼前是否要加區(qū)號(hào)?
答:不用。用戶只要直接撥打400號(hào)碼即可。
問:如用戶的業(yè)務(wù)范圍不包括新疆地區(qū),能限制新疆地區(qū)的400來電嗎?
答:可以。400業(yè)務(wù)有呼叫阻截功能,能按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)限制或只開通某些地區(qū)的來話。
問:用戶如需了解400來電明細(xì)清單,能提供嗎?
答:可根據(jù)用戶需求可提供三個(gè)月內(nèi)的明細(xì)清單。
問:有何辦法幫助用戶控制話費(fèi)?
答:400現(xiàn)有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)限制”、“按發(fā)話地選目的地”、“呼叫費(fèi)用限制”等功能都是控制話費(fèi)的有效手段,用戶可酌情選擇。
問:辦理以后如何使用,操作便捷嗎?
答:操作非常的便捷。辦理以后您就有了一個(gè)屬于您自己的管理平臺(tái),在這個(gè)智能的管理平臺(tái)中, 您可以根據(jù)自己的需求設(shè)置你所需要的功能,就能方便簡(jiǎn)捷的操作和管理。附加功能有很多,例如:IVR語音導(dǎo)航,彩鈴,錄音,留言,黑名單,報(bào)工號(hào)等,能更好的幫助您的管理和使用。
問:辦理400如何選擇套餐?
答:1、先看最低消費(fèi)。要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合套餐。切不可只圖預(yù)存話費(fèi)少而選擇超出實(shí)際話費(fèi)的套餐,那樣反而浪費(fèi).
2、再看通話費(fèi)。在實(shí)際最低消費(fèi)內(nèi),通話費(fèi)和預(yù)存金額越低越劃算。
3、看號(hào)碼。相同預(yù)存金額,可選號(hào)碼資費(fèi)越高越合適。號(hào)碼很重要,好的號(hào)碼好記易傳播。
4、注意看企業(yè)資質(zhì),選擇正規(guī)一級(jí)代理商,售后有保證。
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