經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展和變革，400電話已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)中的標(biāo)準(zhǔn)配置。但對(duì)于一些剛起步的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能還并不完全了解400電話。那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是400電話，以及400電話有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

一、什么是400電話 400電話是國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商共享的主叫和被叫增值電信業(yè)務(wù)。它是一個(gè)虛擬號(hào)碼，因此不需要配備額外的硬件設(shè)備，只需要開(kāi)通號(hào)碼后綁定已有的電話就可以投入使用。400號(hào)碼是唯一的，一經(jīng)激活就不需更改，如有需求，只要更新綁定的電話號(hào)碼就仍然可以正常使用。

二、400電話的特點(diǎn)

1、400電話最大的特點(diǎn)就是它是一個(gè)智能的管控平臺(tái)，能夠定制個(gè)性化的，高效的客戶服務(wù)流程，極大的提高客服質(zhì)量和工作效率。

2、400號(hào)碼的客戶可以在后臺(tái)管理程序中隨時(shí)修改轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)企業(yè)發(fā)生機(jī)構(gòu)變動(dòng)時(shí)可以迅速調(diào)整，避免造成企業(yè)與用戶之間的斷連，保證了客服的正常工作。可以隨時(shí)查詢呼叫清單，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，改善客服質(zhì)量。

3、可以綁定手機(jī)號(hào)作為轉(zhuǎn)接號(hào)碼，便于客服隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)電。

4、可以綁定多個(gè)號(hào)碼，滿足多人同時(shí)呼入。

5、擁有多項(xiàng)個(gè)性化的增值服務(wù)，例如設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介為彩鈴便于宣傳，設(shè)置語(yǔ)音信箱便于收聽(tīng)用戶反饋等待。

三、400電話的優(yōu)勢(shì)

1、一個(gè)400號(hào)碼就如同于一張企業(yè)的名片，用戶通過(guò)號(hào)碼與企業(yè)建立了聯(lián)系，企業(yè)很好的幫助用戶解決問(wèn)題，以此能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象。

2、400電話是企業(yè)專用號(hào)碼，通過(guò)智能管理，不會(huì)出現(xiàn)占線問(wèn)題，避免了因業(yè)務(wù)繁忙造成用戶無(wú)法撥通的情況。

3、400號(hào)碼的費(fèi)用分?jǐn)偰Ｊ揭苍谝欢ǔ潭壬隙沤^了用戶的惡意呼叫。

4、400電話擁有獨(dú)立的后臺(tái)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)自助管理，使用方便快捷，合適的套餐能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省成本，并且號(hào)碼的唯一性使得不需頻繁更換號(hào)碼，避免用戶流失。

綜上所述，400電話發(fā)展到如今已經(jīng)是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)配置。通過(guò)電話，企業(yè)能夠和用戶建立更為緊密的聯(lián)系，智能管理也使得企業(yè)的工作更有效率，能夠盡快為用戶解決問(wèn)題，提升用戶對(duì)企業(yè)的好感，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。