400電話能夠為企業(yè)帶來良好的企業(yè)形象，為企業(yè)品牌的建立做下伏筆，而且它的功能很強(qiáng)大，可以說企業(yè)應(yīng)用400電話就不會出現(xiàn)企業(yè)客服熱線打不通的現(xiàn)象，這也是廣泛被應(yīng)于于客服系統(tǒng)的原因所在。
400電話是一種主機(jī)被呼叫后能智能轉(zhuǎn)到客服分機(jī)上的一種電話，現(xiàn)在普遍使用于企業(yè)的售前售后服務(wù)。400電話的付費方式是主被叫分擔(dān)話費，它和800號碼不同的地方是800電話是被叫全部負(fù)責(zé)話費。400電話采取自助管理的方式，操作方便快捷，號碼唯一且可以終身使用，不用更換號碼，最重要的一點是企業(yè)按照400電話客服系統(tǒng)成本低。400電話的功能相當(dāng)強(qiáng)大，它可以進(jìn)行來電分析。400電話平臺會記錄下每一通電話的號碼，來電地區(qū)，來電時間，通話時間，通話記錄，以及被接的號碼，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，做成報表。這個功能可以分析企業(yè)廣告在全國各地宣傳的效果如何，然后加強(qiáng)薄弱區(qū)的宣傳程度，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展。這個功能還可以用來評估客服，通過客服接聽的數(shù)量，接聽的時長能有效的評估客服服務(wù)質(zhì)量。
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此外，400電話還擁有IVR技術(shù)，開通IVR技術(shù)的400電話號碼，在客戶撥打其電話時會先聽到一段智能語音導(dǎo)航，然后客戶可以根據(jù)它的提示選擇操作，電話將自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱，甚至是傳真公司產(chǎn)品的介紹。IVR技術(shù)是企業(yè)常用的功能之一，我們常見的10086就有開通這個功能，IVR技術(shù)很多程度上提供了企業(yè)的服務(wù)效率。
最后，400電話可以對分機(jī)進(jìn)行編號，它為客戶服務(wù)前，系統(tǒng)會自動播報服務(wù)人員的工號，這是大型企業(yè)很喜歡的一種功能，因為它能體現(xiàn)該公司的管理規(guī)范有序，是企業(yè)提高形象的最佳選擇。400電話還可以對客服服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，在掛電話前，系統(tǒng)會自動讓客戶對本次服務(wù)做出評價并記錄下來。這個功能有利于企業(yè)對客服部門進(jìn)行有效的監(jiān)督，讓企業(yè)能及時發(fā)現(xiàn)問題，避免不必要的糾紛。
當(dāng)然對于一些對企業(yè)不友好的電話，400電話功能里面也有黑名單這項設(shè)置，對于那些惡意騷擾的號碼可以進(jìn)行設(shè)置、屏蔽，被拉入黑名單的號碼將不會被轉(zhuǎn)接。400電話還有智能來電轉(zhuǎn)接的功能，可以將同時間不同地點的來電轉(zhuǎn)到不同的話機(jī)上接聽，讓企業(yè)能更合理的分配任務(wù)。這為企業(yè)在經(jīng)營過程中節(jié)省了一定的成本，為企業(yè)更好的發(fā)展提供了有利的依據(jù)。
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