企業(yè)400電話是一種客服電話，其號碼以400開頭，多為企業(yè)提供。相對于傳統(tǒng)電話，企業(yè)400電話可過濾垃圾電話，提升客戶信任度，增加銷售量。但是，企業(yè)400電話收費讓業(yè)內(nèi)外頗有爭議。

什么是企業(yè)400電話收費

企業(yè)400電話收費指用戶通過撥打企業(yè)400電話或企業(yè)使用400電話外呼，產(chǎn)生的通話費用。計費方式有按時長計費和按次數(shù)計費兩種，按時長計費一般是單位數(shù)分鐘計費，按次數(shù)計費則是每次撥打電話都需付費。與傳統(tǒng)特服電話、本地電話和長途電話不同，企業(yè)400電話收費有著特殊的定價策略。

企業(yè)400電話收費好處與不足

企業(yè)400電話收費的好處是，用戶每通電話不需承擔通話費用，企業(yè)是主動撥打電話的一方，也不用承擔大量的人工座席以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備成本。同時，企業(yè)400電話收費也讓企業(yè)有了穩(wěn)定收入來源，可以保證服務(wù)質(zhì)量以及不會擠占營銷服務(wù)的資源。但收費類別的多樣性，費用高低不一，也帶來了一些不利的因素。有些用戶反映，拿到報價單時沒有得到明確的價格說明，收到的消費賬單高于預(yù)期。

對于企業(yè)而言，收費主要取決于業(yè)務(wù)規(guī)模以及資源投入，因此個別企業(yè)存在著虛高收費的現(xiàn)象。但從全行業(yè)占比比較而言，企業(yè)400電話收費還是相對較為透明的。用戶只要對自己的需求有一個清晰的認知，對收費有一定的了解，就能夠很好地控制通話費用。

因此，我們認為，企業(yè)400電話收費存在著正面和負面的因素，但相對而言，好處還是大于不足的。只要企業(yè)能夠在收費方面保持公開透明，業(yè)務(wù)流程簡單明了，消費者就能夠接受這種收費模式。當然，企業(yè)在出售產(chǎn)品或服務(wù)時，也要給用戶一種真實透明的體驗，否則招致惡評。