作為公司與客戶間的橋梁，400電話及呼叫中心系統(tǒng)的客服工作的重要性是不言而喻的。客戶的滿意就是我們的目標，我們的服務是要做到用我們專業(yè)的知識，做客戶信任的服務顧問，根據(jù)客戶的需求針對性的解決客戶的問題，為客戶提供好的產品方案，針對不同的需求提供個性化服務，這樣更能讓客戶感受到我們的服務和專業(yè)化，有利于提高客戶感知度。

我們的工作看似簡單，其實不然。做好一個好的400電話及呼叫中心客服代表，是要具備扎實的專業(yè)知識、良好的人關系溝通協(xié)調能力、穩(wěn)定的工作情緒、滿腔的工作熱忱等等。每天和幾百種不同的人接觸，通過耳麥和形形色色的人打著交道，看似煩瑣細屑的工作，都能磨煉出我們不煩不躁的耐性，一絲不茍的工作作風和勤于鉆研的敬業(yè)精神，而且我們能在工作當中尋求簡單的快樂，體會到人間寬廣的熱情。這就是我們平凡而并不簡單的工作。

如何做好我們這份平凡而不簡單的工作？其實不難，我們的每天面對的不外乎于三大指標：呼叫量、滿意度和首問，把握和平衡好這三大指標，我們的看似復雜的工作就可以輕輕松松了。

首先來說：呼叫量，企業(yè)運作都要講究效率，所以我們要提供到快速、準確、優(yōu)質的客戶服務水平，針對性的解決客戶的問題，為客戶提供好的產品方案。怎樣做到快速、準確？

一，熟練業(yè)務。只有我們把業(yè)務知識掌握通透，才能在服務過程當中快速、準確的提供給客戶所需要的。扎實的業(yè)務基礎，就需要認真地學好每一個業(yè)務，面對客戶，我們是一個專業(yè)人員，他們是信任我們的專業(yè)度的，所以我們要不斷鞏固自己的業(yè)務能力，記得剛進公司那段時間，業(yè)務的不熟練讓我吃了不少苦頭，不是被客戶投訴就是被質檢扣分，而且工作量一直上不去。為了讓自己的業(yè)務掌握的更加徹底，我開始每天鉆研知識庫的業(yè)務，上班提前看，下班看完再走，不管是休息時間還是上班時間，多花點時間，多獲得點知識。多些時間了解知識庫業(yè)務，提高業(yè)務水平，才能在用戶問你的時候可以快速有效的解決問題。勤能補拙，通過業(yè)務水平的提高，工作量就不再是問題。

二，語言表達。客戶不是專業(yè)人員，所以，我們語言表達上盡量要通俗易懂，簡潔明了，在一個業(yè)務的傳達上，首先我們要自己先理解透徹，然后再組織好客戶化的語言，這樣更能讓用戶接受，并且可以快速結束通話。

三，溝通技巧。在和客戶溝通當中，我們應盡量使用封閉式提問，避免開放式提問，這樣才能把握和控制我們的通話時長。

看似平凡的工作，其實里面蘊涵著許多值得我們挑戰(zhàn)的地方，400電話及呼叫中心的客服人員要用無比的熱情，傾盡全力去做，多站在客戶的角度去想，如果是我，我會需要怎樣的服務。通過換位思考，知道了客戶的需求，讓客戶感覺到你在用心為他服務的時候，他都可以感受得到，那么一段通話就可以愉快的結束。任何時刻都要保持良好的心態(tài)，熱情、友好，包容的心態(tài)對待每一位客戶，使自己能夠輕松工作，快樂生活！

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