其實現在的企業在辦理了一個國內統一的400電話，就相當于組建了自己企業的一個呼叫中心。普通意義上的呼叫中心有二種，分別是自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。

自建型呼叫中心

呼叫中心的軟件和硬件平臺、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業自身負責。

自建型呼叫中心目前的困境

系統開發組建難：項目需求分析、方案確立論證、系統組建、上線測試等需要投入大量資金、人力及物力，建立周期長。

日常維護管理難：需要專業的技術人員進行維護并且涉及領域跨通信和IT系統的專業維護人員。

二次開發難：坐席系統增減困難，牽一發而動全身，二次開發的難度大。

總擁有成本高：除前期一次性投入大外，后期運行的電路資源、人力投入以及為此帶來的隱性管理投入高。

適合企業類型：成熟的、規模穩定的客戶完全了解自身呼叫中心需求有較強維護能力有復雜的業務系統。

外包呼叫中心

外包呼叫中心的軟件和硬件平臺需企業自己搭建、通訊。

呼叫中心的軟硬件平臺、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業自身負責。

外包呼叫中心的局限性

小規模外包服務的價格昂貴小企業無力承擔高昂的費用。

很難應對專業性強和復雜性高的業務企業業務復雜則無法滿足需求。

適合企業外包座席規模較大知識管理好的非核心業務，外企居多階段性業務，如問卷調查、邀會等。

400客服電話

功能特點：國內統一400號碼具備一般的呼叫中心功能。

適用客戶：提升企業形象為目的重點關注銷售線索的獲取。

申請400電話實現各種呼叫中心的多樣功能，并且較之呼叫中心具備靈活，成本低，即時管理，不需要維護等優點，目前辦理400電話已經成為目前我國比較流行的企業業務，幫助企業輕松組建自己的呼叫中心，您還在等什么呢？

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