400電話(huà)虛擬總機(jī)功能是一種電話(huà)接通服務(wù),即對(duì)于公司的通信管道進(jìn)行整合,通過(guò)一個(gè)虛擬的總機(jī)號(hào)來(lái)統(tǒng)一接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。該功能能夠讓多個(gè)客服人員同時(shí)接聽(tīng)電話(huà),有效提高客戶(hù)服務(wù)效率,給客戶(hù)留下良好的用人印象。
首先,400電話(huà)虛擬總機(jī)功能可以為企業(yè)降低通信成本,畢竟每個(gè)客服人員都要裝備一臺(tái)電話(huà)設(shè)備,而虛擬化可以共用一個(gè)號(hào)碼,同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)員工接聽(tīng)。其次,該功能還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)來(lái)電情況,及時(shí)進(jìn)行回?fù)芑蜣D(zhuǎn)接,從而不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)重要電話(huà)而造成損失。最后,虛擬總機(jī)功能支持手機(jī)APP,使得手機(jī)成為了公司與客戶(hù)之間的直接溝通方式,讓企業(yè)的服務(wù)更加方便快捷。
首先,在設(shè)立400電話(huà)虛擬總機(jī)之前,企業(yè)需要評(píng)估客戶(hù)需求和實(shí)際資源定位,以確定業(yè)務(wù)規(guī)模和人員數(shù)量,然后需要選擇187、188、400、800等識(shí)別號(hào)碼,確保號(hào)碼能夠適應(yīng)企業(yè)需求。其次,在選擇電話(huà)服務(wù)商時(shí),應(yīng)仔細(xì)考慮其穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量,協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付款方式,而且應(yīng)當(dāng)與服務(wù)商簽訂正式合同,并明確服務(wù)等級(jí)、客戶(hù)支持、隱私保護(hù)等條款。最后,在使用400電話(huà)虛擬總機(jī)時(shí),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一些基本的配置與管理,如設(shè)置座席分機(jī)、語(yǔ)音導(dǎo)航、IVR響應(yīng)等業(yè)務(wù)流程,以及監(jiān)控電話(huà)通話(huà)的錄音、統(tǒng)計(jì)通話(huà)數(shù)據(jù)等,以保證通話(huà)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。