400電話是企業與客戶之間溝通的重要工具之一。在日常業務中，400電話的職責通常包括：客戶咨詢、訂單接收、客訴處理、客戶回訪、市場調研等。企業要根據自己的業務特點和客戶需求，制定合理的服務方案，建立優質的客戶服務體系，提高企業品牌影響力和客戶的滿意度。

客戶咨詢與訂單接收

400電話的最基本職責是吸引客戶撥打電話進行咨詢和下單。在客戶咨詢中，客戶服務人員要耐心聽取客戶問題，詳細解答客戶疑問，并及時提供產品和服務信息，以便客戶做出決策。在訂單接收中，客戶服務人員要根據客戶需求，錄入訂單信息，并及時確認訂單、發貨等后續流程。在這一過程中，企業要確保信息準確無誤、服務質量高效便捷，以便客戶更好地享受產品和服務。

客訴處理與客戶回訪

在日常業務中，難免會出現客戶投訴的情況，這時400電話的職責就是幫助企業及時了解客戶不滿、提供有效的解決方案，化解不良影響。企業要建立完善的客戶投訴處理機制，及時響應客戶要求，解決問題，并在處理結束后，定期進行客戶回訪，了解客戶滿意度，改進和提升服務品質。

總之，400電話在企業客戶服務中具有重要的作用，承擔著吸引客戶、維護客戶、提高客戶滿意度等多項職責。通過建立優質的服務體系，提高客戶服務質量，企業可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。