無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，擁有一個(gè)電話號(hào)碼都是必不可少的。在過(guò)去，設(shè)立一個(gè)電話號(hào)碼還需要相應(yīng)的硬件設(shè)施，成本相當(dāng)高昂，特別是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)更是難以承受。因此，在這個(gè)信息化時(shí)代，400電話應(yīng)運(yùn)而生成為了上上下下所追捧的熱門號(hào)碼。

400電話究竟是什么？

專業(yè)來(lái)說(shuō)，400電話就是一個(gè)平面呼叫業(yè)務(wù)，需要在電話交換機(jī)端口的配置和呼叫中心、電話網(wǎng)絡(luò)等一些軟硬件設(shè)施的支持。當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼時(shí)，其呼叫將通過(guò)公共電話網(wǎng)絡(luò)到達(dá)設(shè)有400接入設(shè)備的企業(yè)通信系統(tǒng)。隨著技術(shù)的發(fā)展和公共通信服務(wù)的改善，400電話已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了接通率高、追溯方便、業(yè)務(wù)鋪設(shè)廣等優(yōu)勢(shì)，因而廣受各行各業(yè)的歡迎。

400電話與固話的關(guān)系

回到最初的問(wèn)題，400電話適用于那些需要讓它們的客戶非常方便地、低成本地聯(lián)系上他們的服務(wù)部門、銷售團(tuán)隊(duì)等等。實(shí)質(zhì)上，400電話并不是固話，而是基于公共網(wǎng)絡(luò)的，一種虛擬電話系統(tǒng)。固話指的是一種以物理通訊線路為基礎(chǔ)，連接一定范圍內(nèi)的有線電話或小區(qū)內(nèi)電話的一種通話方式。因?yàn)?00電話符合國(guó)際慣例，修訂后的《通信編碼》中有專門定義，其“400”前綴在圖示和號(hào)碼配套中也已作為虛擬專號(hào)前綴。

總之，400電話是由運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，具有短號(hào)碼、統(tǒng)一呼叫中心、全國(guó)互聯(lián)、數(shù)字傳真等能力，適應(yīng)于大多數(shù)需求性強(qiáng)、移動(dòng)性強(qiáng)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶。相較于固話，它在靈活便捷、安全可靠、響應(yīng)及時(shí)等方面擁有明顯優(yōu)勢(shì)，其理論上更適用于關(guān)注顧客體驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。