隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大企業(yè)紛紛開(kāi)始了營(yíng)銷和客戶服務(wù)的升級(jí)。在這種情況下，400電話成為了企業(yè)客戶服務(wù)的重要工具之一，同時(shí)也成就了其必不可少的角色。但是隨著400電話使用量的不斷增加，其成本不斷上升，出現(xiàn)了許多的成本增加原因。

400電話成本增加的成因

首先，運(yùn)營(yíng)商資源成本增加導(dǎo)致400電話成本增加。相比于命令式語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答的IVR語(yǔ)音技術(shù)，人工客戶服務(wù)所產(chǎn)生的成本要更高一些。而每秒鐘的人工客戶服務(wù)時(shí)間以及400電話的使用時(shí)間都需要所需要占用運(yùn)營(yíng)商資源。這種資源的占用就會(huì)讓400電話成本隨之增加。其次，400電話的短期使用和流量增加也帶來(lái)了其成本的增長(zhǎng)。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各個(gè)企業(yè)都需要通過(guò)400電話來(lái)吸引客戶，那么這樣就帶來(lái)了400電話使用量的增加，使得資源占用的成本不斷升高。

400電話成本增加的應(yīng)對(duì)策略

為了降低運(yùn)營(yíng)成本并增加收益，企業(yè)應(yīng)該采取一些有效的措施來(lái)減少400電話成本。提升服務(wù)水平與效率，同時(shí)降低服務(wù)成本是客戶服務(wù)的主旨之一。那么，企業(yè)可以通過(guò)有效的開(kāi)展語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，采用更為先進(jìn)的400電話接入技術(shù)，采用科技手段對(duì)人工成本進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕档偷确绞絹?lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。不僅能夠節(jié)省企業(yè)人力資源成本，而且能夠一定程度上提高400電話服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶對(duì)服務(wù)的要求，增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，提高品牌形象，實(shí)現(xiàn)更好地營(yíng)銷效果。

綜上所述，400電話是企業(yè)客戶服務(wù)必不可少的工具之一。而其成本的不斷增加也離不開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源成本居高不下的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)要想通過(guò)400電話來(lái)營(yíng)銷，服務(wù)客戶，同時(shí)并使400電話成本最小化，需要根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)采取不同的措施，不斷增加滿足客戶需求的水平和效率，提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，使自身的效益相應(yīng)地得到更好的提高。