什么是400電話？

400電話是指以“400”開頭的電話號碼，該號碼可以在全國范圍內通用，無論是座機還是手機都可以撥打。因為這個號碼的獨特性，所以企業和客戶都喜歡使用它。而如今越來越多的企業通過此號碼來為客戶提供售前、售后服務，并且隨著市場的發展，通話質量和服務效果也不斷地提高，成為現代商務通訊的不可或缺的一部分。

400電話怎么區分渠道？

對于企業而言，能夠正確判斷來電渠道非常重要，因為這樣才能更好地分析渠道數據，優化營銷方案，提升營銷效果。然而如何對接收到的來電進行渠道區分卻是一個非常大的挑戰。以下是一些方法：

1. 電話交互方式：400電話的呼入渠道非常多種多樣，可以是網站、微信公眾號、小程序、廣告、短信等多個渠道，因此首先應該通過電話交互方式來判斷來電渠道。
2. AI語音識別：人工智能技術的發展，能夠為企業提供更多的解決方案。通過AI語音識別技術，可以在電話接通的一瞬間捕捉信息，并對電話進行歸類，從而快速地判斷來電渠道。
3. IVR語音導航：IVR語音導航是指將來電預設到不同的語音導航流程中，通過叮咚輸入等方式依次向下導航，最后它將呼入內容發送到對應的業務人員。這個流程中可以設置不同的語音導航，即來自不同渠道的呼入將進入不同的流程，從而可實現來電渠道的區分。

400電話怎么利用區分的渠道數據？

企業得到來電渠道的區分數據后，首先要做的是建立渠道分析數據庫，該數據庫應當包含有來電時間、通話人員等多種信息，并且是一個動態的數據庫，隨著業務量的增大不斷更新。下面是渠道分析數據庫可以為企業帶來的好處：

1. 針對不同渠道推銷不同產品：對于企業而言，建立渠道分析數據庫就可以通過對不同渠道進行對比，找出不同渠道的優劣之處，從而針對不同渠道推銷不同的產品，提升營銷效果。
2. 根據渠道預測來電性質：通過渠道分析數據庫，可以預測不同渠道的來電性質。例如短信渠道可能有更多針對產品詢價的來電，微信渠道可能有更多互動來電，因此在花式分配客服資源時，該數據庫可用于預測不同渠道哪些呼入是最需要幫助的，并在人力分配時進行考慮。
3. 人員管理：通過不斷更新渠道分析數據庫，可以對客服人員的質量進行客觀評價，并且需要根據渠道數據對人員進行分配調整，使得客服人員的專業性提升，并提高對來電的處理效率和質量。