400電話延遲嘟聲的現(xiàn)象

隨著電商、金融、物流等行業(yè)的快速發(fā)展，催生了越來(lái)越多的客服熱線，其中最為流行的就是400電話。但是，很多用戶反映，在撥通400電話后會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的延遲嘟聲現(xiàn)象，這對(duì)用戶的使用體驗(yàn)造成了不利的影響。

400電話延遲嘟聲是指在撥打的過(guò)程中，按通話鍵后需要等待十秒或更久的時(shí)間，才能聽(tīng)到忙音或嘟聲，這種嘟聲也被稱作“語(yǔ)音電話嘟嘟聲”，表現(xiàn)為類(lèi)似于空號(hào)的忙音。

看似簡(jiǎn)單的嘟聲問(wèn)題，影響卻十分嚴(yán)重。如何解決迫在眉睫。

400電話延遲嘟聲的原因

在深入探究400電話延遲嘟聲現(xiàn)象產(chǎn)生的原因前，我們需要先了解部分對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商提供的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)。這類(lèi)語(yǔ)音通信采用傳統(tǒng)電信固話的傳輸方式，數(shù)據(jù)信號(hào)（語(yǔ)音）利用路由和呼叫控制協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并且傳輸，這一過(guò)程中，就有可能存在可能延誤的風(fēng)險(xiǎn)。因此，就算在優(yōu)秀的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)下，也難免出現(xiàn)延遲嘟嘟聲的現(xiàn)象。

除此之外，我們需要注意的是，這一現(xiàn)象也可能與聯(lián)系方式的錯(cuò)誤或者比如班級(jí)電話的使用有關(guān)系。

如何解決400電話延遲嘟聲

由于延遲電話嘟聲的原因繁多，解決過(guò)程中需要分析、維護(hù)語(yǔ)音服務(wù)。目前解決的方案可分為三大類(lèi)：

1.從業(yè)務(wù)角度篩選出不必要的通話流量，縮短語(yǔ)音地址映射的時(shí)間，通過(guò)優(yōu)化延遲達(dá)到提高接通速度。

2.減少數(shù)據(jù)格式的交換和上下文切換的時(shí)間，在底層優(yōu)化語(yǔ)音平臺(tái)調(diào)用的多個(gè)服務(wù)，減少嘟嘟聲出現(xiàn)的可能。

3.整合 operatorize 平臺(tái)，體現(xiàn)出了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)越性，大幅度提高了通話效率，解決了客服反應(yīng)嘟嘟聲頻發(fā)的問(wèn)題。通過(guò)agent mobile 功能，客戶可以選擇始發(fā)地或目的地接電話，大幅度提高通話體驗(yàn)，降低嘟嘟聲現(xiàn)象，解決客服反應(yīng)問(wèn)題。

需要注意的是，解決400電話延遲嘟聲不是一朝一夕的事情，需要公司全方位的考慮和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的用心維護(hù)。盡管已經(jīng)有了多種解決方案，但每家公司的問(wèn)題和場(chǎng)景所需解決的方法和方案都各不相同。相信隨著技術(shù)的不斷提升，嘟嘟聲的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越少，以更加優(yōu)秀的為客戶提供實(shí)效的服務(wù)。