什么是400電話平臺(tái)代理？

400電話平臺(tái)代理是指一種服務(wù)模式，即企業(yè)把管理電話（包括收、轉(zhuǎn)、撥打電話）的工作交給專(zhuān)業(yè)的400電話平臺(tái)公司，并委托他們代理自己的電話服務(wù)。通過(guò)這樣的方式，企業(yè)可以省去走應(yīng)用電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通400電話的流程，輕松實(shí)現(xiàn)用電話提供客服、銷(xiāo)售等服務(wù)的目的。

在選擇400電話平臺(tái)代理服務(wù)商時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇滿足需求的代理商。主流的400電話平臺(tái)代理服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)有：

為什么要使用400電話平臺(tái)代理？

對(duì)于一些中小企業(yè)而言，用電話提供客服、銷(xiāo)售等服務(wù)不僅會(huì)增加公司的業(yè)務(wù)量，也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但面對(duì)海量的市場(chǎng)需求，一些中小企業(yè)不能像大型企業(yè)那樣擁有龐大的客服、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。如果企業(yè)自行開(kāi)通400電話，除了需要負(fù)責(zé)應(yīng)用電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通的流程，還需要花費(fèi)人力物力定制電話服務(wù)系統(tǒng)，人力成本高、效率低。因此，借助400電話平臺(tái)代理服務(wù)，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)目標(biāo)，減少公司的經(jīng)濟(jì)成本和后續(xù)的服務(wù)管理難度。

如何選擇400電話平臺(tái)代理服務(wù)商？

400電話平臺(tái)代理服務(wù)市場(chǎng)上現(xiàn)有的公司有很多，如盛嘉、琢言、天喻等，這里僅列舉三家代理服務(wù)商。這三家公司都有多種電話服務(wù)解決方案，包括普通400號(hào)、呼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接及網(wǎng)上訂購(gòu)等多重功能選擇，提供的服務(wù)就是400電話平臺(tái)代理服務(wù)。在選擇代理服務(wù)時(shí)，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面考慮：

1、服務(wù)質(zhì)量。選擇代理服務(wù)商時(shí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要考慮服務(wù)的質(zhì)量。因?yàn)?00電話是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要方式，所以服務(wù)的質(zhì)量非常關(guān)鍵。選擇代理服務(wù)商時(shí)必須注意其呼入和支持的呼出質(zhì)量、占線率、二次接通率等，另外還要注意時(shí)間支持等方面，這樣能夠確保企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2、語(yǔ)音服務(wù)云。語(yǔ)音服務(wù)云是代理服務(wù)商的關(guān)鍵概念，如果代理公司沒(méi)有語(yǔ)音服務(wù)云，你的電話服務(wù)對(duì)方面對(duì)代碼多次修改的問(wèn)題。而有了語(yǔ)音服務(wù)云，企業(yè)就可以對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行更加專(zhuān)業(yè)化、靈活定制，并且高效開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)。

3、價(jià)格。價(jià)格也是代理服務(wù)時(shí)需要考慮的因素之一。一般而言，不同代理公司價(jià)格有所不同，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際需求選擇適合自己的代理服務(wù)商。