400電話如何轉接分機

400電話是一種增強企業形象及提高客戶服務質量的重要方式。不少企業為了更好地維護客戶關系，以及及時響應客戶的需求，將400電話引入了企業的客服中心。但是如果企業只有一條400電話且客服人員較少，則需要分機號來分擔客服壓力。為了更好地使用400電話及分機號碼，本文將介紹如何快捷地實現400電話轉接分機的功能。

通過電話系統實現400電話轉接分機

在電話系統中，一般有三種實現400電話轉接分機的方式：手動轉接、自動轉接和ACD自動分流轉接。

手動轉接是最為簡單實現的方式，當分機接聽電話后，手動將電話轉至其他分機或400電話。

自動轉接則是指設置一組轉接號碼，客戶撥打400電話后，選擇具體的按鍵即可實現自動轉接至相應的分機，從而避免了人工轉接的重復操作。

ACD自動分流轉接是一種比較智能化的方式，其通過呼叫中心系統為客戶配置接聽方式，如等待時間、語音提示音等等。系統會將客戶呼叫自動轉接至專門的客服分組，實現大規模客戶呼叫的統一接聽。

手機App實現400電話轉接分機

手機App實現400電話轉接分機也很簡單，需要先下載并登錄企業的電話服務商提供的App，登錄成功后按照操作流程添加400電話和分機號，同時設置好轉接電話的規則和分組。

當客戶撥打400電話后，App將自動推送已提交的任務到工作人員的手機，相應客服即可在手機上進行接聽和轉接等操作。相比傳統的電話轉接方式，手機App除了方便外還可以實時掌握客戶的情況，便于進行更加個性化的服務。

綜上所述，實現400電話轉接分機有多種方法，企業應根據自身情況進行選型。轉接方式不僅僅關乎客戶服務質量，還關乎企業的形象及品牌價值，對于提升客戶信任度和對品牌的忠誠度有著重要作用。