400電話是一種虛擬電話號碼,適用于企業(yè)客服、售后等業(yè)務,主要用于接聽與處理來自客戶的疑問、投訴或者購買電話。一般情況下,企業(yè)需要為自己的400號碼設置各種功能和參數(shù),以便高效地為客戶服務。
400電話實際上是在互聯(lián)網(wǎng)上的一種語音通信方式,顧客可以通過全國22個省級行政區(qū)的公共電話網(wǎng)絡進行短號碼呼叫。由于國內的時區(qū)眾多,不同地區(qū)以及不同時段的客戶對企業(yè)的咨詢和服務時間要求都不同,因此,設置好400電話的時間是十分必要的。
1.登陸號碼管理后臺
通過電信運營商提供的400電話管理平臺,在“號碼設置”菜單下進入“時間設置”頁面,獲取需要修改的400電話號碼。
2.選擇時段類型
在時間設置頁面中,選擇時段類型。如:“每日時段”,“節(jié)假日時段”,“特別日期時段”等。
3.添加時段
點擊相應“加號”添加時段。可以添加多個時段,設置適當?shù)臅r間段和開啟狀態(tài)來滿足不同時間段的接聽需求。
4.生效
400電話時間設置生效一般需要1至2小時,有時則需要更長的時間。
5.檢查設置
在設置完成后,可以通過撥打該400電話號碼的測試電話,檢查服務情況是否符合要求。
好的400電話時間設置能夠有效提升客戶滿意度,實現(xiàn)對客服人員的較優(yōu)使用效率。同時,也有利于提高企業(yè)的形象和品牌價值。
企業(yè)應該在實際業(yè)務環(huán)境下,為客戶實際需求量及時調整400電話的時間設置,以實現(xiàn)最佳服務目標,滿足客戶合理需求。