概述

隨著現代社會對客戶服務標準的不斷提高以及商業營銷需求的發展，美國的公司開始越來越普遍地采用400電話，這成為了吸引客戶，提高銷售轉化率，加強企業形象的有效手段。使得企業能夠在商業競爭中保持先進性，走在商業營銷領域的最前沿。

400電話的接入方式

400電話的接入是指客戶通過撥打400電話來聯系客服人員的過程。400電話的接入方式主要有三種，即落地號碼、呼轉號碼和云呼入號碼。

落地號碼

落地號碼是將電話線路的固定號碼和400號碼進行綁定，從而讓客戶直接撥打本地手機號碼的一種接入方式。當客戶撥打400電話的時候，電話信號會先通過客戶所在的當地的本地運營商出現，再通過400電話的基礎運營商，最后到達企業客服中心。企業需要在當地的電話公司購買電話卡、線路，使電話轉給客服機構或個人，再進行接聽服務。

呼轉號碼

呼轉號碼是通過將客戶呼入的電話轉接至企業的固定電話或手機電話，實現接聽服務的方式之一。客戶不用撥打特定的400號碼，而是撥打營銷人員或公司員工設置的固定號碼。企業需要通過電話公司的呼叫轉移功能，將400電話轉移到指定電話中，使其被對應的座席工作人員接聽。通過呼轉號碼的方式可以深度關注客戶使用好習慣，更好地協助企業實現銷售業績。

云呼入號碼

云呼入號碼是利用網絡技術，通過云計算將客戶呼叫轉移至呼叫中心實現接聽。這種方式客戶無需撥打特定的400號碼，只需要在電腦或手機瀏覽器中點擊或掃描相應網頁或二維碼，便可直接撥通客服中心。云呼入號碼無需購買電話線路，客服座席也不需安裝或配置軟件或硬件設備，具有更高的靈活性和響應速度，成本較低，更適合小型企業。