隨著企業業務不斷發展壯大，400電話已經成為企業與客戶溝通的重要工具。但是由于客戶量的增多，400電話的使用頻率不斷上升，如果不進行分段，很容易造成客服人員的工作負擔過大，影響工作效率。下面我們就來了解一下400電話如何分段。

按照時間段分段

根據企業的實際情況，可以按照時間段對400電話進行分段。例如早上9點到晚上9點的繁忙時間段可以設置為工作時間，其他時間段可以設置為非工作時間。如果企業有一定的客服人員隊伍和客戶群體，還可以進一步的將工作時間分段，減少客服人員的壓力。例如將早高峰和下午繁忙時間段分別設置特別的客服人員接聽電話，以保證客戶的體驗。

按照來電規律分段

在實際的業務運行中，每個企業的來電規律都是不同的。可以通過對進線量進行分析，制定不同的分段計劃。例如調研發現，周末的來電量較少，可以將周末的時間段設置為節假日（非工作時間）。而節假日時段常常是客戶咨詢購買的高峰，可以設置為特別的工作時間，增加客服人員的咨詢量，同時也滿足客戶的需求。

總結

無論以什么方法進行分段，企業都需要制定具體實施方案，規范電話接聽流程，提高客服人員的服務水平，以保障客戶的權益和滿意度。此外，企業還應該采取科技手段，例如語音導航系統和智能機器人等，提高電話接通效率，為客戶帶來更好的服務體驗。