400電話(huà)，也叫客服電話(huà)，是指以400作為號(hào)碼前綴的電話(huà)號(hào)碼。它是由企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、用于客服咨詢(xún)、投訴、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)的一種號(hào)碼。與普通電話(huà)號(hào)碼相比，400電話(huà)擁有更好的呼叫質(zhì)量和更高的信譽(yù)度，更能提高企業(yè)公信力和形象，受到許多公司青睞。

400電話(huà)的外撥能力是什么？

400電話(huà)大多數(shù)情況下并沒(méi)有外撥功能，即不能向外撥打電話(huà)。因?yàn)?00電話(huà)是一種虛擬電話(huà)，不是一個(gè)真實(shí)的電話(huà)線(xiàn)路，所以并不具備使用外撥功能的技術(shù)條件。如果客服需要和外部的客戶(hù)進(jìn)行溝通，他們需要向外撥打電話(huà)，必須使用其他真實(shí)的電話(huà)號(hào)碼，然后客戶(hù)掛斷后再進(jìn)行回?fù)堋?/p>

為什么400電話(huà)不能向外撥打？

主要有兩個(gè)原因：技術(shù)和安全。

技術(shù)上來(lái)說(shuō)，由于400電話(huà)大都采用的是語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或IP電話(huà)技術(shù)，它們的號(hào)碼呼出受限，只能接收呼入電話(huà)，不能主動(dòng)呼出電話(huà)。這也就是為什么400電話(huà)只能接受客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，而不能向客戶(hù)撥打電話(huà)。

安全上來(lái)說(shuō)，如果400電話(huà)能夠主動(dòng)向外打電話(huà)，那么客服就可以隨意收集外部客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼并使用這些號(hào)碼進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這會(huì)侵犯客戶(hù)的隱私權(quán)，甚至?xí)婕暗竭`法行為。所以絕大多數(shù)400電話(huà)服務(wù)商都設(shè)置了限制，禁止400號(hào)碼主動(dòng)向外撥打電話(huà)。

結(jié)論：

無(wú)論是技術(shù)上限制還是安全上的保障，目前絕大多數(shù)的400電話(huà)都沒(méi)有外呼能力，必須在一定的時(shí)間范圍內(nèi)接受客戶(hù)的來(lái)電。唯一的例外是一些高端的400電話(huà)，如名片通、號(hào)碼百事通等，它們可以提供一定的外呼功能?？偟膩?lái)說(shuō)，如果想要擁有主動(dòng)外呼的能力，還是需要購(gòu)買(mǎi)真實(shí)的物理電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)。