作為國(guó)內(nèi)備受歡迎的企業(yè)熱線，400電話如今已經(jīng)成為了很多企業(yè)的標(biāo)配。國(guó)內(nèi)知名的400電話服務(wù)企業(yè)凌沃科技認(rèn)為，400電話的優(yōu)勢(shì)不僅僅是簡(jiǎn)單易記，可以實(shí)現(xiàn)多線路同時(shí)通話，更重要的是它的各種附加增值功能。它的每一個(gè)附加功能都可以讓企業(yè)在某一個(gè)方面的管理和銷售方面達(dá)到改善，從而助力企業(yè)的發(fā)展。下面我們來(lái)簡(jiǎn)單解讀一下400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

當(dāng)你在撥打400電話的時(shí)候，你很可能會(huì)聽到語(yǔ)音導(dǎo)航功能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能是比語(yǔ)音彩鈴更重要的功能，它不僅可以讓你快速找到自己想要聯(lián)系的部門，更可大大提升企業(yè)管理效率。

凌沃科技認(rèn)為，400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能與10086的語(yǔ)音導(dǎo)航功能是十分相似，而且更有優(yōu)勢(shì)。普通的400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航大多是設(shè)置成類似“業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2，......重聽請(qǐng)按*號(hào)鍵，”等語(yǔ)音提示，然后你可以點(diǎn)擊預(yù)定的提示接通對(duì)應(yīng)的客服，由客服解答客戶疑問(wèn)或者返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理，這就是400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的功能。這種功能在10086等客服系統(tǒng)中也被廣泛應(yīng)用，很好的滿足了企業(yè)應(yīng)對(duì)不同客戶的來(lái)電咨詢需求。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航就是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，它分為前置和后置。前置IVR是指語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，相當(dāng)于有了1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，客戶在撥打400號(hào)碼后能夠聽到事先錄制好的語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品或者服務(wù)介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當(dāng)人工無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR， 通過(guò)多方位的提示找到更適合解決問(wèn)題的部門客服來(lái)為用戶提供更完善的服務(wù)。

凌沃科技認(rèn)為，400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能比較適合部門較多，人員較復(fù)雜的企業(yè)單位，它可以通過(guò)合理的分布讓撥打者迅速找到對(duì)應(yīng)的部門，從而更好的服務(wù)客戶，該功能可有效提升企業(yè)的管理效率，節(jié)省企業(yè)的人工成本，提升企業(yè)的品牌形象，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展起到了十分積極的作用，是一個(gè)值得企業(yè)應(yīng)用的強(qiáng)大功能。