什么是400電話？

400電話是一種增值業(yè)務電話，通過這個電話號碼客戶可以輕松地聯(lián)系到企業(yè)或者機構的客服部門。這種方式已經(jīng)成為了許多企業(yè)進行客戶服務的重要手段。但是，隨著這種電話增多，一個問題也隨之而來——串線。

400電話為什么會串線？

不同于普通的電話線路，400電話相當于一套二次通話系統(tǒng)，也就是說，消費者通過這個電話與第三方建立連接之后，再通過對講機PABX對服務號碼(A unique service identification number),進行二次撥號，這個號碼是與400電話相連接的。如果有多個電話連接到同一個服務號碼，就會發(fā)生電話串線的現(xiàn)象。

引發(fā)400電話串線的原因

1.服務熱度：由于服務前置因素的影響，比如廣告、推廣和關鍵字的引導等等，導致用戶訪問量超過了400電話立式可以承載的承受度，造成了訪問分配策略的紊亂。這個情況在節(jié)日銷售、大型市場活動等情況下更常見。

2.400電話提供商的問題：很多400電話的客服提供商在電信壓力下，為了滿足大量的電話需求，沒有按照撥打量進行電話線路的新增，直接將電話號碼對應到已有的線路上面去了，或者是一路線路對接多個客戶，這樣也會減少400電話的容錯率。

3.第三方因素：不同于運營商在線路上的態(tài)度和處理方式，有一些第三方不會承擔這個電話并口，他們會將不同的業(yè)務賣給不同的公司。這樣就使得同一個電話并過來自不同公司的訪問，導致了400電話相互卡頓、無法接通或者是500時等錯誤的現(xiàn)象。

總結(jié)

總之，當前動輒幾毫/分的400電話平均成本，無論是主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是企業(yè)用戶，都需要遵循嚴格的業(yè)務流程，對400電話線路的使用進行限制，防止出現(xiàn)越權使用等問題。再對接電話系統(tǒng)的時候一定要選擇質(zhì)量好的400電話服務商，對于服務商出現(xiàn)的不良現(xiàn)象需要及時與運營商進行溝通和交涉。