400電話自推出以來，已經(jīng)成為了企業(yè)客戶服務(wù)的重要通訊方式。400號(hào)碼是一種新型的增值業(yè)務(wù)號(hào)碼，企業(yè)集中使用，一般用于熱線電話、客戶服務(wù)電話、技術(shù)支持電話等多種業(yè)務(wù)場景。下面將從歷史發(fā)展，看看400電話業(yè)務(wù)多少。

2008-2015期間，400電話業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2008年初中央單位首次開始使用400號(hào)碼，2009年6月國務(wù)院辦公廳、國家發(fā)改委等10部門聯(lián)合發(fā)文，正式批準(zhǔn)推行400號(hào)碼。對(duì)于企業(yè)而言，這是一個(gè)喜大普奔的消息，因?yàn)閺拇怂麄兛梢允褂靡粋€(gè)400電話，將客戶聯(lián)系和服務(wù)全面統(tǒng)一管理，提高了企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量。順著400電話的春風(fēng)，一些專門的公司開始涌現(xiàn)。2015年，互聯(lián)網(wǎng)普及的爆發(fā)以及市場多元化的競爭，使得400電話的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量越來越高。

轉(zhuǎn)變?cè)絹碓矫芗?00電話業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)

由于互聯(lián)網(wǎng)+市場的大步邁進(jìn)，很多企業(yè)也選擇增加400號(hào)碼智能化技術(shù)、CRM管理系統(tǒng)等服務(wù)來加強(qiáng)客戶聯(lián)系溝通的專業(yè)性和便利性。如今，除了市場上普遍使用的智能語音代接，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接功能，400電話業(yè)務(wù)越來越豐富和多元，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與400電話相結(jié)合，可以推測，400電話會(huì)更加優(yōu)化和完善，成為企業(yè)商務(wù)服務(wù)的一個(gè)重要支撐手段。