400接電話術：

現代社會電訊發達，客服電話是各類企事業單位開展企業文化，提升企業形象的重要基礎工程。而400接電話術是企業與顧客之間溝通的橋梁，將直接影響公司的聲譽和信譽。

接電話前的準備：

在接聽電話之前，要事先了解客戶咨詢的具體情況，對于常見問題，也要提前準備好相關信息和答案。接電話前，要深呼吸，調整好自己的情緒，使自己的語氣平穩、自信。接電話時，要注意口齒清晰，不要說話太快或太慢，避免過度使用行話或專業術語，要盡可能用通俗易懂的語言。

接電話的技巧：

在實際操作中，公司工作人員應遵循“熱情接待、認真傾聽、禮貌回答、親切結束”的原則，保持禮貌和耐心，聆聽客戶的問題，了解客戶的情況。在接電話的過程中，要注意細節，并且及時做好記錄，盡可能在保證服務質量的前提下提醒客戶，避免遺漏重要信息。當客戶遇到問題時，不要輕易下結論，要謹慎分析，建議客戶暫時等待，以便調查和反饋問題的原因及處理方案。在結束時，要對客戶說一聲“感謝您的咨詢”，并留下客戶可以留下的聯系方式，以便日后跟進。

總結：

四百電話的接聽質量直接關系到企業形象的建設，良好的接待形象受到顧客的喜歡，提高顧客忠誠度，客戶的滿意度將直接關系到企業的生存和發展。因此，400接電話術在潛移默化中逐漸形成了一套較為靠譜的接待模式，要求接待員的語言表達能力和思維能力，嚴格前置管理，提高服務意識和質量，才能更好地解決顧客的問題，為顧客提供更好的服務。