企業(yè)什么選擇建立400電話呼叫中心

文章出處：網(wǎng)責(zé)任編輯 2016-11-30 09:03:34 閱讀：

企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，光是400電話辦理已滿足不了企業(yè)的需求。企業(yè)需要新的信息技術(shù)手段來促進(jìn)公司業(yè)務(wù)之間的融合，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。正是這些原因所在，因此企業(yè)、集團(tuán)的400電話呼叫中心建設(shè)勢(shì)在必行。
通過400呼叫中心的先進(jìn)手段，企業(yè)、集團(tuán)可以開展以下方面的工作：
（一）客戶服務(wù)中心
直接對(duì)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務(wù)投訴、產(chǎn)品保修、客戶回訪、客戶預(yù)約、意見搜集等相關(guān)的服務(wù)，也可直接幫助銷售人員預(yù)約拜訪客戶。智能服務(wù)和人工服務(wù)相融合，并且將兩者的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合統(tǒng)一，保證7*24小時(shí)服務(wù)，為客戶提供完善的售前咨詢和售后服務(wù)，并全方位搜集和整理用戶的意見，為產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)開發(fā)、維護(hù)提供支持。
　　（二）信息中心
1、通信輔助
2、業(yè)務(wù)預(yù)處理和后續(xù)處理
3、營(yíng)銷活動(dòng)支撐
　　（三）客戶關(guān)懷
1、個(gè)性化、親情化的服務(wù)
　 2、客戶關(guān)懷服務(wù)
　（四）電子業(yè)務(wù)中心
　　代理商、銷售商、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴可以通過電話、短信、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式通過呼叫中心下達(dá)產(chǎn)品訂單、訂單查詢、到貨查詢（通知）、缺貨查詢（通知）等。